Analista de Atendimento

This is a fully remote position, open to applicants in Brazil.

📋 Description

• Assegurar a satisfação do cliente é uma abordagem de longo prazo! Mais do que simples "pós-venda", nossa intenção ao ter Analistas de Atendimento é contar com profissionais dedicados que cuidam de perto do cliente, orientando-o e auxiliando-o a utilizar o sistema corretamente para garantir não apenas sua permanência, mas também sua evolução.

• Receber os clientes que buscam ajuda (por telefone, e-mail e chat) e procurar compreender suas necessidades além do problema apresentado.

• Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Mercos, usando um documento de validação para identificar possíveis ajustes e informar o parceiro sobre correções necessárias.

• Redirecionar demandas financeiras e resolver bugs para as equipes responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação).

• Auxiliar nossos clientes com suas dúvidas sobre a usabilidade do Mercos, buscando entender o contexto do cliente e como conectar suas necessidades às ferramentas do sistema.

• Participar de reuniões diárias (para definição de metas, ajustes de estratégia e compartilhamento de conquistas) e semanais (reuniões para discutir erros e acertos).

• Engajar-se ativamente em um ambiente colaborativo de aprendizagem, liderando e participando dos treinamentos da equipe.

• Ser responsável pelo seu próprio desenvolvimento por meio do seu PDI, além de participar ativamente das reuniões de follow up/1:1.

⛳️ Requirements

• Experiência em Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups.

• Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android.

• Capacidade de se relacionar com os clientes com paciência e empatia.

• Proatividade na solução de problemas e na sugestão de melhorias, tanto para os clientes quanto para processos internos.

• Habilidade de se comunicar com a equipe em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia a dia.

• Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Conhecimento sobre o funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias.

• Experiência e conhecimento em integração entre sistemas ou ERPs.

• Vivência em contorno de objeções, controle de churn/cancelamento e customer success.

🏝️ Benefits

• 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados.

• **🍎**Auxílio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju.

• 🤑Orçamento para montar seu home office.

• 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional.

• 👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família).

• 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias.

• 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon.

• 💻Acesso à plataforma educacional com **bolsa integral** para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA.

• **🏋🏼‍♀️**Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!